Politique de retour et de remboursement – VELQOA

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

Chez VELQOA, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos engagements. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité et une expérience d'achat fiable, transparente et sécurisée.

La présente politique explique les conditions de retour, d'échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur notre boutique en ligne.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous adresser une déclaration claire de votre décision de vous rétracter à l'adresse suivante :

serviceclientvelqoa@outlook.fr

Vous pouvez utiliser le modèle suivant :

« Je vous informe de ma décision de me rétracter de l'achat du produit [nom du produit], commandé le [date] et reçu le [date]. Numéro de commande : [numéro]. »

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la communication de votre décision pour nous retourner le produit.

2. Conditions de retour

Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons de :

• Retourner le produit avec tous ses accessoires et composants.

• Utiliser, dans la mesure du possible, son emballage d'origine.

• Protéger soigneusement le produit pendant le transport.

• Conserver une preuve d'expédition.

Vous pouvez examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Toute manipulation dépassant ce qui est nécessaire peut entraîner une retenue correspondant à la dépréciation du produit, conformément à la législation applicable.

L'absence de l'emballage d'origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit légal de rétractation.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client à serviceclientvelqoa@outlook.fr.

2. Indiquez votre numéro de commande et votre demande.

3. Notre équipe vous communiquera les instructions de retour et l'adresse d'expédition.

4. Retournez le produit dans le délai applicable.

5. Conservez votre preuve d'expédition jusqu'au traitement du remboursement.

Veuillez ne pas expédier de produit à une adresse non confirmée par notre service client.

4. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, conformément aux informations communiquées avant l'achat.

En cas de produit défectueux, non conforme ou reçu endommagé, les frais nécessaires à la mise en conformité du produit sont pris en charge par VELQOA, conformément aux garanties légales applicables.

5. Remboursements

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement des sommes dues dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé, sauf accord exprès contraire.

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux seront également remboursés.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursables.

6. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible :

serviceclientvelqoa@outlook.fr

Merci de joindre, si possible, votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies du produit concerné.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conforme à vos droits légaux : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement, selon les circonstances.

Cette procédure ne limite en aucun cas vos droits au titre des garanties légales applicables.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, contactez notre service client afin de connaître les possibilités disponibles.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits et aux droits légaux du consommateur.

8. Commandes non reçues

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai annoncé, contactez-nous à :

serviceclientvelqoa@outlook.fr

Nous procéderons aux vérifications nécessaires auprès du transporteur.

En cas de perte confirmée ou de non-livraison, nous appliquerons les solutions prévues par la réglementation applicable, notamment une nouvelle livraison ou un remboursement lorsque celui-ci est dû.

9. Annulation de commande

Pour demander l'annulation d'une commande, contactez-nous dans les meilleurs délais.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous tenterons de procéder à son annulation.

Si elle a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la présente politique.

10. Garanties légales

Les produits vendus par VELQOA bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité pour les consommateurs concernés.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de la présente politique de retour et de tout éventuel engagement commercial supplémentaire.

Aucune disposition de cette politique ne vise à limiter ou exclure les droits impératifs reconnus aux consommateurs.

11. Service client

Pour toute question concernant une commande, un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est joignable à l'adresse suivante :

serviceclientvelqoa@outlook.fr

Nous nous efforçons de traiter chaque demande dans les meilleurs délais.

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