Politique d'expédition – VELQOA

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

Chez VELQOA, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison fiable, sécurisée et rapide de vos commandes.

1. Zones de livraison

VELQOA propose la livraison en France et dans les pays européens disponibles lors de la validation de la commande.

Les destinations éligibles sont indiquées directement sur notre boutique en ligne.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 6 à 9 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande.

Les jours ouvrés correspondent généralement au lundi au vendredi, hors jours fériés.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, les contraintes logistiques et les éventuelles formalités douanières.

En cas de retard, les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage de la commande, avant la validation définitive du paiement.

Le montant peut varier selon le pays de destination et les produits commandés.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé par VELQOA après la validation de la commande.

4. Préparation et expédition

Une fois votre commande confirmée, elle est transmise à notre équipe logistique pour préparation et expédition.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l'adresse renseignée lors de votre achat.

Lorsque le transporteur propose un suivi, les informations correspondantes vous seront communiquées.

5. Suivi de commande

Si un numéro de suivi est disponible, vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis auprès du transporteur concerné.

Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous à :

serviceclientvelqoa@outlook.fr

6. Retards de livraison

Malgré nos efforts, certains événements indépendants de notre volonté peuvent occasionner des retards, notamment :

• Des perturbations des services de transport.

• Des contrôles ou formalités douanières.

• Des conditions météorologiques exceptionnelles.

• Des périodes de forte activité logistique.

En cas de retard important, contactez notre service client.

Vos droits légaux en matière de livraison, d'annulation et de remboursement restent applicables.

7. Adresse de livraison

Le client est invité à vérifier l'exactitude de ses coordonnées avant de confirmer sa commande.

En cas d'erreur constatée, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous tenterons de modifier les informations avant l'expédition, lorsque cela est techniquement possible.

8. Colis endommagé ou non reçu

Si votre colis arrive endommagé, incomplet ou si vous ne le recevez pas, contactez notre service client dès que possible.

Merci de préciser votre numéro de commande et de joindre, si possible, des photographies du colis ou du produit concerné.

Nous procéderons aux vérifications nécessaires et proposerons une solution conformément à la réglementation applicable.

9. Douanes et taxes

Certaines commandes expédiées depuis l'extérieur de l'Union européenne peuvent être soumises à des formalités douanières et à des taxes d'importation.

Les taxes et éventuels frais à la charge du client doivent être clairement indiqués avant la validation de la commande,